O relógio significa que nada conseguiu carregá-la ainda. Ela está neste dispositivo, selada, e nada foi entregue a ninguém. Não é preciso reenviá-la.
O CHANNEL tenta de novo a cada 30 segundos enquanto o app está aberto, quando você traz o app para frente, quando você toca em Verificar agora, e quando você abre a conversa. Se as luzes do contato estão todas apagadas, nada mudou ainda do lado dele. Se uma luz de rádio está acesa e a mensagem ainda espera, o tempo de Reserva de internet desse contato ainda não se esgotou: a mensagem está aguardando pelo rádio. Defina esse contato para Na hora na página dele se preferir que vá pela internet direto.
Uma marca significa que este dispositivo entregou a mensagem a alguma coisa. Duas significam que o outro telefone disse que a recebeu. Uma mensagem pode ficar em uma marca por dois motivos bem diferentes, e Ajustes › Diagnóstico › Desempenho diz qual deles em cerca de um minuto.
Olhe no telefone que deveria receber, em Confirmações de entrega:
Nos três casos a única coisa que falta é a segunda marca. Nos dois primeiros, a mensagem está no telefone deles.
Uma foto vai como uma sequência de fatias, e a barra embaixo dela conta essas fatias. A barra sozinha não consegue dizer qual das duas coisas está acontecendo, então há uma linha embaixo dela que consegue:
Nenhuma das duas linhas quer dizer que a foto chegou. Isso é trabalho das marcas: uma marca que nunca vira duas é uma foto que não aterrissou, e nenhuma barra de progresso pode dizer o contrário.
Se uma foto, um vídeo ou um arquivo que chega fica no mesmo número, abra Ajustes › Diagnóstico › Transferências. A linha mostra de quem é, o que é e quando começou. Pedir o restante pede ao remetente as partes que faltam; elas chegam só se ainda estiverem esperando por este telefone, e caso contrário você pode pedir ao remetente que envie de novo. Excluir este arquivo apaga as partes que chegaram, depois de perguntar antes.
Um anexo pequeno ultrapassar um grande é normal. Uma mensagem de voz chegar antes de uma foto que você enviou primeiro é o fatiamento funcionando, não um defeito.
Se o CHANNEL vê que a chave de um cartão pertence a outra pessoa, ele diz isso acima da caixa de mensagem. Não foi você que causou e nada se perde ao agir: Vincular a alguém, nesse cartão, recomeça o pareamento e sua conversa fica como está. O que você abre mão é do vínculo — você volta a esperar que aceitem.
Um segundo aviso no mesmo lugar diz que as mensagens enviadas assim não chegam a alguém, porque o aplicativo da pessoa diz que não consegue lê-las. O CHANNEL está reparando a conexão com a pessoa automaticamente. Se não conseguir, ele pedirá nesse aviso um novo link, e Compartilhar link de convite envia o convite. A conversa fica como está.
Use quando as mensagens de uma conversa pararem de chegar e todas as outras estiverem bem. Se todas estiverem afetadas, é problema de caminho e não de chave: veja as seções do relógio e da marca única, acima.
No Android, Ajustes › Alcance mostra uma linha sob o interruptor do Bluetooth:
O iPhone não mostra essa linha. Se um telefone mostra B e o outro não, espere um minuto e olhe de novo: uma luz apaga cinco minutos depois que o outro telefone foi ouvido pela última vez.
Essa pessoa escolheu não mostrar a você a disponibilidade dela, então seu app não desenha para ela letras de rota, marcas de rota nem avisos de proximidade. As mensagens de e para ela vão como para qualquer outra pessoa, e as marcas de entrega continuam aparecendo. É uma escolha sobre o que o app mostra, não uma garantia contra uma cópia modificada do app. Você pode fazer a mesma escolha para ela com Mostrar minha disponibilidade para na página dela.
Você aceitou, e o outro telefone não ficou alcançável desde então. O pareamento se completa quando os dois telefones ficam alcançáveis de novo, seja por perto ou por conseguirem alcançar nosso servidor. Você pode sair da tela; não está travado. Cancele se não quiser mais. Um pareamento também espera quando o outro telefone tem um CHANNEL mais antigo do que ele precisa; assim que ele se atualizar pela loja, o pareamento se completa.
Não pelo pareamento: todo contato está Vinculado, porque parear prova que um telefone tem as chaves, nunca quem está segurando aquele telefone. Ligue para a pessoa, ou mande mensagem por outro meio, e peça para ela ler de volta a última coisa que você enviou. Só a pessoa com quem você está realmente pareado consegue fazer isso. Veja Pareamento.
Escrever para alguém num número deixa um convite num slot que só o dono daquele número consegue recolher. Nada te diz se alguém vai fazer isso. Se a pessoa não verificou esse número no CHANNEL, ela nunca vai ver o convite. Tente outro valor, ou envie um código de pareamento por outro meio.
Se uma solicitação chega de um número que você já tem, aceitá-la anexa a chave ao contato existente em vez de criar um segundo. Uma segunda chave para o mesmo nome que você não esperava vale uma pergunta.
Não há como entrar. O PIN nunca é guardado, então ninguém, nós inclusive, consegue redefini-lo. Exclua e reinstale o CHANNEL, depois restaure a partir de um backup se você fez um.
Confira se a chave foi colada inteira e pertence ao provedor escolhido acima dela. Ajustes › Recursos de IA › Get a key at … abre a própria página de chaves daquele provedor. Uma chave de um provedor nunca funciona em outro.
Fale com a gente. Inclua o modelo do telefone e o que você estava fazendo; deixe de fora qualquer coisa que você não gostaria que estivesse num e-mail.
Ele some quando tudo é lido, incluindo uma mensagem que chegou enquanto o app já estava aberto. Se continuar aparecendo, abra a conversa que ainda mostra como não lida.
O cartão na página de Ajustes reporta a última vez que o CHANNEL foi parado sem ser pedido. Uma atualização comum do app não conta. Limpar faz com que ele suma de vez.
Até o telefone ser desbloqueado uma vez depois de reiniciar, ele mantém as chaves e as mensagens do CHANNEL trancadas, inclusive para o CHANNEL. No iPhone, uma notificação nesse período só pode dizer que há uma mensagem esperando; no Android nada chega até o desbloqueio. Desbloqueie o telefone uma vez e tudo o que está esperando chega. Nada se perde.
Este dispositivo não conseguiu gravar suas mensagens mais recentes no armazenamento. Tudo o que está na tela continua lá enquanto o CHANNEL ficar aberto. Envie um relatório em Ajustes › Diagnóstico › Desempenho: a linha Saves diz o que falhou, e é isso que permite corrigir. Embaixo, Motivo: nomeia a etapa e o campo que falharam, nunca uma mensagem. Quando o CHANNEL separou uma cópia das suas mensagens que não conseguiu ler, Diagnóstico de dados aparece em Diagnóstico e lista as cópias; elas são mantidas, não excluídas.
No iPhone, quando as Chaves do dispositivo não estão respondendo, a configuração inicial e a lista de Mensagens dizem As Chaves deste dispositivo não estão respondendo e que o CHANNEL não pode salvar nada nesta abertura. Reinicie o dispositivo. Se continuar, avise-nos.
No iPhone, quando algo só se resolve nos Ajustes do sistema, o aviso tem Abrir Ajustes, que abre ali a página do próprio CHANNEL. Ele aparece quando o microfone é recusado para uma mensagem de voz, quando a localização é recusada para compartilhar uma localização e quando o reconhecimento de fala é recusado para uma transcrição.
Ajustes › Sobre › Suporte abre no navegador o formulário de suporte do nosso site (o formulário está em inglês): escolha Bug report, Feature suggestion ou Other, escreva sua mensagem e anexe até três imagens PNG ou JPEG se ajudarem. O endereço de resposta é opcional e é usado só para responder. O risco, em uma frase: o que você escreve e anexa chega até nós por e-mail, então deixe de fora o que não quer que a gente leia.
O texto em inglês é a referência; qualquer tradução é apenas uma comodidade. A ajuda fica guardada neste telefone e não contacta ninguém.
CHANNEL